据沙龙国际获悉2002年澳门赌权开放后，论赌博收益澳门成为地界第一大赌城，同时信息科技的发展与进步，着实为赌业的营运管理方式产生变化，其中互联网、实时通讯软件、数据库、数据仓储使得客户关系管理与应用商业分析变得更加有效率。【沙龙会S36官网】

　　本论文将首先检视澳门赌业的发展、信息科技的发展，再经由匿名深度访谈赌博公司信息部门人员的方式，进行分析目前澳门赌业界对信息科技的应用情形，指出当今信息科技技术发展趋势在澳门赌业可能的发展趋势，最后在结论部分则对澳门赌业提出一些建议。

        绪论

　　据沙龙国际获悉信息科技进步，各种数据数据可以藉由计算机数据库系统进行储存，并利用程序代码对商业流程进行控制，以促进商业活动以更有效率及符合公司内部稽核、内部控制的作业程序予以遂行，避免公司内部人员不遵守规范或疏忽大意而出现错误引致公司在经济上或信誉上的损失。大量的交易数据储存在数据库中，有利于使用新科技对于客户交易数据进行分析，从而寻找促进公司进步或具有重要价值的客户消费行为等。赌业是一个涉及庞大金额交易的产业，随时都有大量的筹码或现金在赌场中进行移动，赌桌与账房之间随时都有大额筹码进行着交易，信息科技的出现有利于赌场进行安全防护、防止公司的内部舞弊;而先进的无线射频(RFID)科技使每个筹码都能被地追踪，电子扑克牌靴能追踪纪录赌台的每一张扑克牌被派出的顺序及时间，可以有效地防止赌场荷官派错扑克牌或客人偷扑克牌换扑克牌;电子眼(摄像头)遍布在赌场的任何角落，能有效地由第三方独立部门透过闭路电视监控而发现错误或是后能进行犯罪侦查;赌台管理系统能与赌场会员系统数据库结合，客户在赌场出示会员卡进行买码或投注的行为都能被准确地记录，使赌场可以利用信息系统进行大量的分析，寻找各种趋势、客户行为分析，使公司能够随时调整营运方式，及时推出正确的营销活动，主动发掘有价值的客户并从而进行以客户的终身价值为目标的客户关系维护。信息科技在现代的赌业中无所不在，本研究以结合信息科技管理科技发展情况理论，对照澳门赌业普遍存在的信息科技利用状况进行研究与探讨，一方面透过文献综述、网络资源收集相关信息，另外也透过对赌场计算机部门的从业人员进行匿名深度访谈，务求将尽可能地将现时澳门赌业对信息科技发展的应用情况进行描述，并予以推估对来可能发展的方向。

　　信息科技发展概况

　　电商

　　据获悉互联网的蓬勃发展，让电商在短时间内已经快速地进入了人们的生活之中，其范围涉及生活中的各个层面，对传统的商业活动影响甚巨，包括：从传统直接到店面购物改为利用网上购物;到银行办理存款改为利用网络银行办理;由人工传递的公文改为利用电子化公文传递;甚至手机已经变成营销工具。电子 商务的多元化为人们带来了生活上的改变，而电商的定义及架构均可由多重角度、多种层面的观点来加以探讨[[1]]。

　　Kalakota & Whinston(1996)将电商定义为：利用计算机信息网络，进行信息、产品及服务的销售及购买。即将企业营运活动过程所需交换传递的文件、数据、报表、产品或服务等信息，透过信息网络传递的方式来达成。Mike Cunningham把电商归纳为是一种策略、一项科技、一种系统、一个独立的商业方式、一种营销的方式、一种神奇的事物、或是以上种种的综合体。

　　手机应用程序

　　行动商务与电商的不同处为：(1)使用的通讯技术，电商主要使用有线网络来进行商业行为，而行动商务则以无线通信网络来进行商业行为;(2)服务地点，电商服务场所受限于计算机所在的位置，而行动商务则可以在任何地方、任何时刻从事商业行为;(3)服务的范围，行动商务可以提供用户目前位置的实时服务，例如：目前位置的交通状况或商家位置、在目前的位置输入数据、浏览网页等;(4)使用的装置，电商输出入装置主要是计算机为主，而行动商务则以携带方便的移动电话、智能手机、平板计算机为主。行动商务应该具有下列特性：(1)能达到随时、随地、以任何装置来使用网络服务，即为无所不在的网络;(2)可以让使用者依据个人的喜好，来设定个性化服务项目;(3)可以提供用户目前所在位置的实时服务;(4)要能很方便使用，及利用简单的步骤，就可以完成一笔交易;(5)数据传输速度快，及输入需求后，不需要等太久就会得到响应。智能手机(Smartphone)是指像个人计算机一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的一类手机的总称。智能手机可以在3G或Wifi环境中实现随时随地接入网络，人们可以在任何地方上网。在全球商业领域，智能手机平台被视为继PC平台之后的下一代营销平台，很多企业已经认识到他的巨大价值，尤其是在电商、银行、商旅、物流、支付行业，通过企业的手机营销软件所完成的销售额的比重越来越大，很多卓越的营销企业，如淘宝、京东、携程、苏宁等，以提前在智能手机平台上布局并取得很好的效果，其中手机淘宝在2011年的销售额超过人民币100亿。有前瞻性的企业开始以智能手机应用软件铺设营销渠道。在中国，如今货架通道间的赌客忙着用智能手机扫瞄条形码比价、查看往上评论的现象非常多见，令零售店的售货员被晾在一边，消费者在商店内选购商品的决策方式已经发生改变，根据思科的调查，2011年在进行购买决策时，有68%的人选择参考网上评价，而选择询问售货员的人只有13%，比2010年降低了8%，因此智能手机就是实体商店进行营销的下一个战场!

　　RFID无线射频技术

　　无线射频识别(Radio frequency Identification)，简称RFID。技术利用内建天线之微芯片，制作卷标(Tag)用于物品管理，将芯片内存储器信息，透过电磁偶合或微波传导的方式，回传至读取器(Reader)，或由读取器进行写入动作，达成双向信息交换，使用RFID可大幅提高物流管理之效率，因此被视为当今最重要的自动识别技术发展。RFID技术可透过电磁波收集信息，不局限于物品如零售物或纸箱辨别，以利结账或物品管理，更被用于动物识别，甚至是人员追踪与安全防护。RFID系统被用于军事之敌我辨认系统，在1948年实现远程无须电源之信息通讯，利用读取器发出之电磁波，经卷标反射后，实现信息通讯，完全无须电源即可达成通讯，而且在电磁波范围内能一次读取大量标签，因应不同的应用需求，选择不同的RFID硬件系统可以将读取器的应答范围进行改变，例如地铁系统的票务管理上，乘客将车票或支付卡片直接靠在读取器的感应区上，应答距离仅约几公分至十几公分，而库存管理的应用上读取器的询答距离可能达到一公史或数公尺，不同频率的无线射频卷标对应不同的读取器，甚至应答距离可以长达数百公尺，例如将RFID卷标植入动物体内，以牲畜之管理等。

        数据库与数据仓储

　　所谓的数据就是具有意义的可被记录的具体事实，而数据库则是相关数据之搜集，在中国内地称数据库为数据库，为了能够有效管理这些数据，数据库管理系统(Database Management System)被发展出，它被用来管理、维护有关的数据而形成的一组程序。组合数据及数据库管理系统所形成的系统称为数据库系统。数据(data)通常包括了文字、数字等型态的原始事实，例如在一家公司中的员工基本数据、薪资、库存、赌场的赌客基本数据、赌客购买赌场筹码的交易纪录、赌场筹码移动纪录、赌台的加码交易纪录等存在数据库中。信息(information)则是经过整理、排序、重组、分析计算、汇整后的数据产出。数据仓储(Data Warehouse)是以关联数据库、平行处理、分布式技术的飞速发展为基础，目的是解决在信息技术发展中存在的虽然拥有数据、然而有用信息却非常贫乏的问题。目前数据仓储还没有一个统一的、标准的定义，比较公认的定义是：数据仓储是支持管理决策过程的、主题导向的、需汇整的、虽时间而增长的持久的数据集合[[9]]。数据仓储是用来为决策支持服务的，是企业决策支持系统必不可少的一部分，因此数据仓储的用户不是一般的前线员工，在赌场中数据仓储的用户不是指站在赌台后方使用计算机为赌客纪录其玩耍时间以赚取积分的员工，也不是指为为赌客开办会员的服务人员。数据库上的业务处理称作OLTP(Online Transaction Processing)，及网上事务处理，而数据仓储上的业务处理称為OLAP(Online Analytical Processing)，即网上分析处理。OLTP是面向应用的事务处理系统，比如赌场中的客户管理系统、赌场管理系统、赌场账房管理系统、人事管理系统等，这些OLTP系统都是为了让公司的商业流程能够顺利遂行，而偏向商业中某些活动的系统;而OLAP是面向管理的决策支持系统。概括来说，数据仓储应具有下列特征：(1)主题导向：可以根据最终用户的观点组织和提供数据;(2)管理大量信息：含有大量历史数据;(3)信息储存在多个储存接口上：因为需要管理大量的信息，所以往往储存在多个接口上;(4)信息的概括和聚集：可以将信息概括和聚集，并以人们易于理解的方式提供出来;(5)从许多数据来源中将信息搜集并使之关联：由于数据仓储要管理大量的、包含历史数据，这些数据可能和多个应用系统或数据库有关，所以需要数据仓储收集和组织这些应用程序多年来在各个领域获得的数据。

　　澳门赌业介绍

　　澳门赌业规模

　　1961年，葡萄牙海外部根据澳门当局的建议，批准在澳门正式开设赌博业。从1962年开始，澳门赌场由何鸿燊的澳门旅游娱乐赌博公司独占专营达39年。一直到2002年，澳门开始引入竞争，适度开放赌权，将赌博营运牌照一分为三，分别由六家企业营运，这六张赌牌将于2020-2022年到期。长久以来，澳门一直以赌兴城，赌场赌业成为澳门财政收入的主要来源。2013年澳门赌业的赌收为3607.49亿澳门元，同比增长18.6%，彭博统计显示该收入水平相当于美国拉斯韦加斯赌场的7倍，创下历史新高!论赌博收益金额，澳门是名副其实的全世界第一大的赌城，任何闻名的赌城如美国的拉斯韦加斯赌场、大西洋城赌场、新加坡赌场、马来西亚赌场、摩洛哥蒙地卡罗赌场相较于澳门赌场都显得望尘莫及!近一年来澳门赌场的赌博收入仍继续出现同比增长的情况，每个月赌场赌收规模维持在268亿澳门币以上的水平，估计2014年平均每月能维持超过300亿澳门元的赌收规模。

　　澳门赌业结构

　　澳门有六家持有公司赌牌，截至2013年底，这六家公司的市场份额分别为澳门赌博股份有限公司(简称澳博)占24.3%、金沙中国集团(简称金沙)占23.6%、银河娱乐集团(简称银河)占19.4%、新濠博亚股分有限公司(简称新濠)占13.3%、澳门永利度假村(简称永利)占10.7%、美高梅中国(简称美高梅)占10.1%。

　　澳门赌业包含三大业务：赌场贵宾厅、赌场中场、赌场角子机，其中赌场角子机收入占比较小，赌场中场业务收入的增长空间大于赌场贵宾厅，目前澳门赌场的赌收结构中已经站在历史的交会点，赌场贵宾厅的增长速度减慢、赌场中场业务增长速度快，甚至已经有些赌场的中场业务在扣除营业成本后的利润高过于赌场贵宾厅业务。另外一个，澳门赌业在2010年和2011年主要是以赌场贵宾厅市场推动赌收增长，但是2013年已经连续第四年高过30%的增长，而赌场贵宾厅业务收入已经在2012及2013年下降至10%左右。

　　澳门赌业收入趋势

　　澳门赌业的收入结构中，于2013年全年为中场业务占澳门整体赌博收入的29%，而贵宾厅约66%，角子机市场为4%，其余的1%是运动彩票等，市场预测澳门的赌博收入在2014年和2015年将每年增长约15%其中赌场中场业务每年增长约25-30%，赌场贵宾厅每年增长约10%。

　　澳门赌业收入结构

　　澳门赌业的信息科技运用

　　电商销售系统

　　在电商销售方面的例子如下：

　　(1)赌博公司旗下的数家大型酒店，透过企业网页进行酒店房间的预定及销售，并且透过网页销售的方式提供所谓的〝直销优惠〞或者因应不同季节在网页推出不同的促销方案，例如：连住两晚优惠、早订优惠等，客户可以透过各种国际信用卡(VISA、Master、JCB、American Express)、大陆的银联及支付宝系统等。

　　(2)会员专属网页，会员可以透过账号及密码登入会员专属区，可以网上查阅个人积分、申请兑换礼品、查阅各奖品所需的积分、网上申请会员、查看最新的旅游消费娱乐消息等。

　　(3)著名的社群网页Facebook设置专属网页，固定在网页上公布最新的消费讯息、专属优惠方案、最新的活动消息等、观看最新的活动照片等。

　　(4)表演及影院，专属网页公布最新放映演唱会讯息、电影讯息、电影播放时刻表、网上购票、网上挑选座位、会员网上优惠购票等。

　　微信手机应用程序

　　赌博公司透过腾讯的微信平台建设了的微信官号，允许会员将其微信账号绑定会员卡，会员即可透过这个微信官号，经个人的智能手机随时随地的查询个人户口现时的积分、查询最新的优惠娱乐活动及优越礼遇、礼品换领等。也在微信平台中设置公众号，所有微信的会员可以透过智能手机中的微信手机应用程序搜寻澳门部分赌场的公众号，主动关注获取活动消息外，也提供所有客户透过微信进行网上咨询服务。

　　赌场管理系统

　　各大赌场中主要使用IGT或Bally赌场管理系统，其主要功能包含赌场会员数据管理、赌台管理、赌场筹码管理、会员在赌台的赌博明细纪录管理、会员的买码纪录、赌台的筹码盘点、赌台的资金管理、赌台的加码缴码管理、赌客的会员积分计算管理、会员以积分兑换奖品管理、赌台钱箱金额管理、赌台营运管理、营运分析等。

　　具体举例(一)：娱乐场中有市场营销部门，他们负责为公司制定市场营销计划，利用会员卡的推广获取珍贵的客户信息，当会员使用会员卡进行赌博行为或消费时都能获取积分，并且会员可以利用积分换取免费的住宿、餐饮、船票、飞机票或精美奖品等。任何一位光临娱乐场的客人，只要年满21岁都可以免费申请一张会员卡，此后当客户前往赌台进行赌博活动时，荷官或赌台后方的员工会主动询问是否有会员卡，如有会员卡那么赌场员工会立即在赌台附设的计算机屏幕上，利用手指点选的方式予以纪录该名客户光临这张赌台的开始时间、离开这张赌台的时间、平均每次的下注金额、目测赌客莅临这张赌台时手中的筹码总金额、目测赌客离开这张赌台时手中剩余的总筹码金额、赌客在赌台以现金购买筹码时也会予以纪录详细金额，而赌场管理系统就会自动根据该会员逗留赌台的时间长度、平均每次下注金额予以推估本次该名会员为娱乐场所创造的营收理论值，并且据该理论值依一定比例的原则换算并给予会员积分，会员在累积一定数额的积分后可以享受免费的奖品，甚至换取现金回赠。而当莅临赌台的赌客不是会员，那么赌场的员工也会依据上述的原则，将该名非会员的赌客之赌博行为纪录为某一类型的非会员客户账户中。在上述的例子中，我们可以知道每一位赌客莅临赌台进行赌博行为时，他的每次赌博的行为都被详细的纪录下来，包含非会员的部分也都被记录为不同具有意义的不同类型的虚拟客户账户中，因此赌场的市场营销部门就可以根据这些详细的数据进行众多分析，也有利于娱乐场可采取注重客户对公司的终身价值方式进行赌客关系管理，例如赌场可以利用客户的历史赌博数据选择适当的客户对象进行营销，主动通知或发送促销活动等。

　　具体举例(二)：赌场管理系统可以对每一张赌台进行营运管理，每一天的六点钟左右是赌场营业日的开始，每一张赌台会进行〝开台〞，当时会为该张赌台更换新的银箱，并予以纪录开台时赌台的初始筹码库存数，接着赌台营运中可能赢回很多赌客的赌场筹码，因此需要将这些赌场筹码缴回账房进行〝缴码〞、或者赌台可能输了很多赌场筹码，导致赌台的筹码库存不足，而需要由账房将更多的赌场筹码送到赌台进行〝加彩〞、下一天的早晨六点钟来临时，赌台又会进行所谓的〝关台〞，那时保安人员会将赌台的银箱收回账房进行〝开箱〞，点算银箱中的所有现金钞票可以得知这天的赌台营运所收到的现金金额，〝关台〞时亦须要记录当时赌台的剩余赌场筹码金额。此外，每当〝客人买码〞也就是当赌客在赌台以现金兑换赌场筹码后，赌场荷官会将所收取的现金投入该赌台的银箱，而赌台后方的工作人员会将投注银箱的金额数字实时输入赌台管理系统。

　　无论是〝开台〞、〝加彩〞、〝缴码〞、〝关台〞、〝开箱〞、〝客人买码〞都需要经由赌场管理系统进行纪录，因此娱乐场可以利用该赌场管理系统中得知每一张赌台的实时营业状况及绩效表现，娱乐场的主管可以从计算机系统得知每一张赌台截至任何时间点的净赢入金额或净损失金额，也就是可以计算每张赌台赢回来的钱有多少，政府也会参考这些数据及核对实际的单据凭证予以核实每张赌台的营收状况，而汇整每张赌台的营收后，赌场据即此向政府缴交赌博税金。

　　赌场营运状况显示

　　赌场的角子机也采用了角子机管理系统，该系统是透过网络链接的方式，实时从每一台角子机收取数据，从客户坐到角子机前面对角子机存入现金开始，就开始记录客户存入的金额、什么时候开始玩、什么时候结束赌博游戏、在这次的赌博过程中客户所花费的金额、花费的时间、客户实际的输赢金额等。结合赌台管理系统及角子机管理系统，娱乐场可以透过这两套数据库管理系统进行赌场营运状况的监控，例如市场营销部门的员工可以透过计算机系统知道每一张赌台或角子机的情况，是否有赌客正在哪一张赌台或角子机前进行赌博，而这位赌客的下注金额大小?这位赌客是否是公司的会员?赌场的客户服务人员会实时辨认出哪一位客户还没有办理会员卡，而能主动前往赌台对该名客户进行会员卡推广。利用计算机系统，娱乐场可以透过图形化显示赌场中的赌台及角子机分布地点，显示每一张赌台的赌客人数，赌场监察部门可能针对赌客很多的赌台透过闭路电视显示器进行关注性监看，可以主动防止赌客利用赌台前人多壅挤时进行舞弊行为。赌场的主管也可以实时透过图形化接口知道目前赌场的赌客人数，当赌台可能不敷使用时，可以主动安排让更多赌台投入营运，或在客人疏松时让多余的赌台暂时结束营业以节省人力。

　　赌场筹码安全防护运用

　　无线射频辨别系统于赌业主要的应用范畴包括(1)故障排除;(2)侦测并排除故障;(3)确保服务安全之管理;(4)数据纪录处理。例如VendingData公司所制造的具有无线射频识别用以辨别芯片的娱乐场筹码。Magellan Micochip使用RFID(13.56MHz)具有高效能的数据处理及记录能力，能为娱乐场的保安提供同步的实时数据，能提升筹码管理上的保安能力，同时更可进行玩家追踪(Player tracking)、会计控制及全方位的资产保护。目前许多赌博公司均有采用RFID安全系统打击筹码造假活动，这套RFID系统包括Magellan提供的13.56MHz读写器，Magellan和Infineon Technology共同提供的芯片，并由第三方制造商将内含这种RFID芯片的卷标崁入赌场专用的筹码，基于Magellan的PJM技术的ISO 18000-3 Mode 2标准，美台读写器每秒可以读取多达500个筹码，不论筹码是堆放的(迭加40个为上限)或散放在赌桌上。每个卷标可被8个不同的通道读取，只要读写器可配置接收多信道方式。赌场一般会购买多达几百万个筹码，每个筹码的标价金额可以是小数额，也可能多达10000美元，甚至更高。一些无良的赌客有时会用假的筹码或将低价的筹码改为较高金额，许多赌场现采用PJM系统可确保赌客兑换的筹码是真货。

　　赌台运作安全防护

　　赌台的安全防护方面，赌场为每一张赌台配置赌场管理系统的数据输出入之触控式屏幕，可以完整记录赌台的营运过程;如图4-1，每张赌台的扑克牌靴都安装了Angel Eye之电子眼，每一张被抽出扑克牌靴的扑克牌的点数都能被自动感知，并透过信号线将讯息传送到计算机储存并到信息系统中，Angel Eye能结合计算机对于不同赌博游戏的规则进行验证，当赌场庄荷未依照扑克牌例规则而拉出扑克扑克牌时Angel Eye会立刻发出声响，而且Angel能够自动判断游戏的输赢结果。另外每一张赌台的上方都安装了很多摄像头、闭路电视，也就是所谓的闭路电视监控系统(Closed-Circuit Television, CCTV)，赌台、荷官、赌客的活动过程被全程从多个角度进行摄录，早期的CCTV使用录像带做为储存媒体，近几年已改用单颗或多颗硬盘做为储存媒体，省却更换录像带及保存的不便，如果要求更高的录像容量与反应速度，也有使用磁盘阵列卡来加强录像储存能力，目前监视器业发展到一种新的形式，就是用数字视频录像机把影像大量、清晰地录像下来，保留多年，并对保存的影像进行分析或其他操作。

　　Angel Eye电子扑克牌靴

　　每张赌场赌台也设置一个独立显示器，用以与Angel Eye的系统相互连接，自动显示出每一波赌局的结果，该图形显示画面是供赌客用以参考过去这个牌靴开出的赌局结果及趋势性而决定未来的下注行为。虽然我们知道在理论上每一波赌局都是独立事件，不会受上一波的结果而影响，但是赌客仍习惯于利用这些数据进行下注，因此这样的显示设备对于赌客而言极为重要。赌场会将每副扑克牌靴中每张扑克牌出现的顺序及每一波赌局的结果记录在数据库系统，在作为赌场游戏防护方面，赌场可以根据不同的情况透过数据库系统翻查游戏过程，并参阅摄像头侧录的影像画面判断是否出现舞弊、偷窃等犯罪行为。

　　赌台游戏结果显示器画面

　　有些赌场的每一个筹码都内崁了RFID芯片，并正考虑引进更先进的赌桌设备，在赌桌面安装无线射频读取器，并将读取器所读取的数据存入数据库系统中，结合Angel Eye的扑克牌靴系统，可以构成一个整合性的计算机系统，做到自动判别每一位赌客下注的金额、下注的位置(买庄、买闲、买和、买对子)、判断荷官是否正确地根据游戏的结果地将桌面的筹码没收回去，或者荷官是否依照正确的赔率赔出正确数量的筹码。RFID读取器也会被安装在赌台放置筹码的地方，据此娱乐场账房可以实时知道每一张赌台现在的筹码库存数，结合系统化管理可以程序化判断并触动相关人员展开〝加彩〞或〝缴码〞的动作。而且系统也能自动侦知筹码是否被非法地从赌台被拿走，任何非法行为都会自动触动防护系统而发出声响警报，并自动通知主管人员或保安前来处理。

　　数据挖掘与商业分析

　　赌博公司旗下的大型赌场都采用了赌场管理与角子机管理系统，虽然赌场之间所使用的系统是基于澳门赌博监察局的规定而各自独立运作的，但是赌博公司一般会特别针对了会员数据的部分将数个赌场的数据库系统进行整合，数个的赌场管理系统中针对每一位客户都仅分派一个独立的账户代码，而且两家赌场的会员卡可以被互通使用。赌场管理与角子机管理系统，记载了非常详细的赌客赌博行为，举凡每一位赌客每次光临赌场的时间、莅临每一张赌台的赌博行为、每次赌博的输赢结果、会员基本数据等都被完整地记录。为了更有效地进行数据分析，赌博亦设立了数据仓储，将旗下数家赌场完整的客户交易数据汇整储存，而数据仓储的数据库软件是被安装在硬设备极佳的服务器中，具有极强的CPU运算能力、大量的计算机内存、转速非常快的计算机磁盘。数据从赌场管理、角子机管理系统、账房管理系统等被汇入数据仓储之前，已经被有意义的进行过数据汇整、换算、翻译等，另外赌博公司为一些数据分析师在他们工作的计算机中安装了SAS或Cognos等的分析软件工具，软件可以让数据分析师从而链接到数据仓储中拿取数据，并且编写分析程序将大量的数据转换成各种有意义的信息，这些信息除了以表格或报表的方式被以文字及数字显示外，有时也将信息以图形的方式输出，管理者可以因此很迅速地判别赌场的营运状况，发现赌场的微观变化。

　　自助服务机Kiosk

　　赌博公司旗下的数个大型赌场内可能遍布许多自助服务机(Kiosk)。Kiosk的名词来自波斯语，原来的意思是亭子的意思，在商业自动化领域里，通常是指那些以计算器为核心的通过人机接口提供自助服务的自动装置。Kiosk的设计越来越朝小型化发展，其外型越来越不像亭子，称之为〝自助服务机〞比〝自动服务亭〞会更适合些。

　　Kiosk自助服务机

　　Kiosk在赌场对外的作用是，供赌场会员透过会员卡认证，查阅会员的个人数据、交易纪录、个人累积的会员积分、奖品兑换纪录等，整合了会员卡及赌场管理系统，让会员得以非常方便地随意于赌场中自行透过Kiosk机查阅会员积分，这特别是对于希望以累积积分兑换奖品的会员带来多便利。Kiosk在赌场内部则作为前线员工的重要助手，员工证内崁芯片，员工可以员工证拍打Kiosk自助服务机的方式透过电子触控屏幕得知轮值的更表、申请在职证明、变更个人通讯数据、请假、查询个人剩余可休假日数、查询公司的员工医疗保险讯息等。Kiosk的存在使得无论是在对外的赌场客户服务或是对内的赌场员工管理都存在莫大的帮助，无形中利用了Kiosk节省了很多人手工作，并且促进公司的作业效率，增进与客户的联系。

　　趋势与建议

　　基于重视赌场赌客的终身价值的数据分析

　　随着企业竞争加剧，关系营销以及客户关系管理的理念日益深入人心，赌客终身价值被大家所关注，赌客终身价值的实践也成为焦点，建议澳门的所有赌博公司都要培养与赌客的长期关系来保持持久的利润，在竞争中获得优势。赌客终身价值不仅包括赌客过去给企业创造的价值、现在给企业创造的价值，也包括未来可能给企业创造的价值，不仅包括因与赌客交易带来的经济价值，也包括因为企业与赌客的良好互动带来口碑宣传，赌客满意、赌客忠诚等带来的非经济价值。在这种情况下，建议各赌博公司需要增加采用数据库管理系统长期搜集客户的交易行为，并且将各种数据库系统予以整合为数据仓储，例如：将赌场管理系统、角子机管理系统、酒店住房管理系统、零售店管理系统等予以整合，或将集团旗下的所有赌场的数据库管理系统予以整合到数据仓储中，并以客户终身价值营运为数据整合的驱动力，例如所有数据库之间的整合需要考虑如何将每一位赌客的交易数据进行汇整，让原本分散在许多数据库系统的数据能够被整合在一起，赌博公司可以从而分析每一位赌客在旗下不同赌场进行赌博及非赌博的消费行为，从而大规模地筛选及归纳不同的客户重要等级，分类成不同的客户需求族群，使赌场可以开发更多的营销方式去迎合不同重要等级的客户，或不同需求客户的需求。

        基于市场营销组合的决策制定

　　澳门赌业规模仍然在扩大之中，根据各赌场已经公布的计划，2015年路凼城将有澳门银河二期赌场、新濠影汇赌场、巴黎人赌场落成，2016年将有永利皇宫赌场、美高梅赌场路凼城项目落成，2017年将有上葡京赌场渡假村落成，2018年将有澳门银河赌场三期及四期落成，这些项目的投资金额约为港币200亿至300亿，甚至银河赌场三期及四期宣称总投资额达到500至600亿港元，可见澳门赌场的赌博重心将会在未来几年从澳门半岛移到路凼城。目前的六家公司持有赌牌，在澳门的投资规模都不断加强，六家赌博公司之间的竞争将越来越激烈，赌场数量将由目前的35间增加到40余间，未来几年增加的赌场都是规模非常大的赌场，这些新赌场对大部分赌客的吸引力是很大的，因而对现有的赌场而言将产生非常大的压力，尤其目前的35间赌场中有18家是所谓的卫星赌场，这些赌场的规模比较小，可能只有几十张赌台，酒店房间数只有100至300间左右，甚至有的卫星赌场客房都没有，这些赌场将面临着严峻的挑战。搭配数据仓储而存在的商业分析软件，一般比较有名气的是SAS、IBM Cognos、Tableau等，这些商业分析软件能够让用户在受过一定的训练后，能透过这些工具直接从数据仓储中抓取自己所需的数据，并且自行设计信息呈现的格式、计算公式等，让一个设计过的报表可以被重复使用，尤其能将大量信息透过图形显示趋势或结构变化等。这些关于信息科技应用的投资与信息系统的使用能力是一场赌业之间关乎于营运能力的漫长竞赛，科技落后的公司将无可避面地渐渐受到市场淘汰，科技运用程度高的公司将渐渐崭露头角。商业分析软件有助于赌博公司经由长期所搜集累积的数据进行研究客户的行为、发觉客户的需求，在广大的赌客市场将所有潜在客户分类为数个不同的细分市场，然后赌博公司可以根据个别赌场的条件状况等，从这些不同的细分市场中挑选对自己独具特别价值的战略性细分市场做为目标市场，然后将娱乐场的营运方针、营销方向明确以朝向战略性细分市场之客户需求进行明确的市场定位，利用数据库管理系统、数据仓储、商业智能分析软件等工具，使得赌场能够更精准地掌握市场变化，得以较顺利地推动市场营销STP三步曲(市场细分、目标市场、市场定位)。当然很明显地，在这个竞争激烈的赌博市场中，如果有赌场抗拒利用信息科技促进营运管理的话，这个赌场将渐渐地被市场淘汰。

　　安全防护与加速赌局速度应用

　　科技日益进步，赌客试图在赌场中进行非法诈骗的行为屡见不鲜，近来最常见的舞弊方式：(1)赌客与荷官串联诈骗赌金，也就是赌场荷官与赌客里应外合，以透过赔出错误的筹码金额的方式进行诈骗;(2)赌客以伪造的钞票或筹码进行赌博以诈骗赌金;(3)赌客在扑克牌局开出结果后，偷偷将筹码放置在胜出一方的下注区域，以诈取赌金;(4)赌客倘在扑克牌局开出结果后，发现自己输钱后偷偷将自己所下注的筹码取回。建议所有赌场都必须使用内崁RFID芯片卷标的筹码，配合在赌台的下注区域设置“读码器”，使被因下注而放置在赌台投注区的赌场筹码，其金额可以由电子设备自动显示并传输到计算机中管控，一但赌场筹码在游戏进行中被非法地取走或庄荷赔出的赌场筹码数额错误时，实时由设置在赌台的信息管理系统发出警报，以防止舞弊现象。另外安装这样的设备后荷官及主管可以更短的时间判读投注金额，并缩短派彩所花费的时间，利用计算机、信息科技辅助衍生出半自动赌桌，可能在各种赌桌游戏中出现电子筹码，例如：荷官派扑克牌及赌客开扑克牌的动作照旧人手进行，但是派彩或没收筹码则由设备全自动或半自动作业，加快赌局游戏进行的速度可以有效地提升赌场的收益。

　　电子赌台及电子赌博机的市场扩张

　　澳门赌场的赌台数量受政府严格管制，而赌台必须配置许多工作人员，在澳门的人力资场紧缺的情况下，赌台游戏的营运成本越来越高，赌台的最低投注金额也就必须不断提高，这种情况下令市场中较低消费能力的赌客被可能被逐出市场。在这种情况之下，建议各赌场应该广设结合信息科技的电子赌桌，尤其是百家乐、21点、骰宝、轮盘的电子赌桌在不断地创新精进后，电子赌桌近似真实的赌场游戏，又可突破政府赌桌数目上限的规定而且节省人工，另一方面电子赌桌由于与赌场数据库管理系统链接，若结合会员卡管理系统，可以从而不断地搜集客户的赌博行为，这对于赌场的营运管理分析、市场开发、市场营销等都很有帮助。